Virtuelle Kundenberatung

Andrea Cruse - 18.10.2011

Online Banking betreiben zahlreiche Bankkunden und die Einführung des neuen Tan-Generators hält den Vormarsch nicht auf. Bequem die Bankangelegenheiten von zu Hause oder aus dem Büro zu tätigen ist praktisch und spart viel Zeit, außerdem muss man sich nicht an die Öffnungszeiten der Hausbank halten, was für Berufstätige eh als mühsam empfunden wird.

Für wichtige Gespräche, z.B. über eine Baufinanzierung, die man persönlich in der Filiale führen muss, kann das dann schon mal einen Urlaubstag kosten. Da kommt nun die Hilfe, zwar bisher nur für unsere Nachbarn in Österreich, aber das Konzept hört sich sehr kundenfreundlich an.

Die Bank Austria betreut ab Januar 2012 ihre Kunden persönlich mittels einer Webcam. In Zusammenarbeit mit dem IT-Outsourcer Citrix wurde ein System entwickelt, dank dem sich Austria-Bankkunden bald via Webcam mit ihren Beratern unterhalten können.

Nach einer Testphase werden die Bankberater ab Januar 2012 mittels integrierten Videos persönlich ansprechbar sein. Von 8 bis 18 Uhr können Bankkunden dann im Online-Banking auch einem Bank-Austria-Angestellten virtuell gegenüber sitzen.

«Wir möchten unseren Kunden alle gängigen Kommunikationskanäle zur Verfügung stellen, um mit uns in Kontakt zu treten», heißt es in einer Pressemitteilung der größten Bank Österreichs. Dabei können bis zu sechs Webcams gleichzeitig an einer Konferenz teilnehmen. Mit einer Auflösung von minimal 640x480 Pixel und maximal 1920x960 Pixel wird das Bild in einer hohen Qualität dargestellt.

Da für das persönliche Kundengespräch das Vertrauen eine große Rolle spielt, kam für den Finanzdienstleister nur eine IT-Lösung mit Video infrage. Der Kunde müsse das Gefühl haben, dass der Berater ihm gegenübersitzt, heißt es weiter.

Eine persönliche Beratung trotz Online Banking ist innovativ und vielleicht schwappt der Trend aus Österreich auch zu uns rüber.

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