Finanzprodukte sind Kunden noch immer nicht transparent genug

- 29.10.2010

Schon seit Sommer des Jahres 2009 müht sich die deutsche Verbraucherministerin Ilse Aigner um neue Regeln für die Banken, damit die Kunden endlich besser unterschiedliche Produkte miteinander vergleichen können. Zudem sollten die Verbraucher durch die neuen Vorgaben für die Anbieter der Dienstleistungen in die gute Situation gebracht werden, Vor- und Nachteile der Angebote schneller erkennen zu können. Bedingt sehen Verbraucherschützer denn auch positive Entwicklungen durch die so genannten Beipackzettel, in denen Banken und andere Unternehmen der Finanzbranche ausgeben müssen, um neben den Chancen und Risiken der Investments vor allem auch die anfallenden Kosten ausdrücklich kenntlich zu machen. Die Bankkunden selbst sind bisher aber nicht unbedingt überzeugt von den neuen Richtlinien, die eigentlich vor allem zu ihrem Schutz ausgearbeitet worden waren. Vielmehr würden sich die Verbraucher freuen, wenn sich die Anbieter noch mehr um Transparenz bemühen würden. Dies geht aus einer neuen Umfrage der Beratungsexperten des Unternehmen Batten & Company hervor.

Kunden sind nicht generell gegen Gebühren eingestellt

Via Internet hatten die Analysten insgesamt 750 Personen gefragt, welche Wünsche sie mit Bezug auf die unterschiedlichen Bankprodukte auf dem Markt haben. Tatsächlich zeigt die Umfrage, dass die bisherige Praxis bei der Präsentation der Produkte von Seiten der Unternehmen noch nicht ausreichend ist, um die Verbraucher zufriedenzustellen. Die Kritik der Teilnehmer der Umfrage: Viele Informationszettel zu Geldanlagen werden von den befragten Bankkunden als nach wie vor zu unverständlich und zudem unübersichtlich wahrgenommen. Dieser Vorwurf bezieht sich in erster Linie auf die Art und Weise wie die Banken die Gebühren zu ihren Produkten darstellen. Klar machen muss man sich in diesem Punkt: Gegen die erhobenen Gebühren an sich richten sich die Verbraucher mit ihren Forderungen nach mehr Transparenz nicht. Ihnen geht es eher darum, dass sie so früh wie möglich von ihren Banken über selbige Gebühren und Kosten der Produkte aufgeklärt werden wollen. Wäre dies der Fall, könnten sich die Anleger durchaus mit den Kosten arrangieren.

Verbraucher haben vielfach Probleme bei der Kosteneinschätzung

Für diesen Ansatz der Auswertung spricht den Umfrage-Experten zufolge auch die Tatsache, dass in Sachen Kundenzufriedenheit Kreditkarten und Girokonten mit vergleichsweise schlicht strukturierten Produkteigenschaften die besten Ergebnisse in der Befragung erzielen konnten. Allerdings gibt es an dieser Stelle wie so häufig mitunter deutliche Differenzen zwischen der subjektiven Einschätzung der Kunden und dem objektiven Wissen der Verbraucher. Obwohl die Verbraucher das Gefühl haben, die mutmaßlich leicht verständlichen Produkte mitsamt der Gebühren am besten zu verstehen, sprechen die Experten davon, dass es gerade in diesem Bereich immer noch oft zu falschen Einschätzungen der Kunden im Hinblick auf die Kosten und Gebühren kommt.

Wie Unzufrieden mancher Kunden scheinbar mit der fehlenden Transparenz ist, zeigt sich wohl am ehesten daran, dass die Umfrage ans Licht brachte, dass viele Kunden sogar die Bereitschaft mitbringen würden, mehr für die Produkte der Banken zu bezahlen, wenn ihnen im Gegenzug endlich transparentere Konditionen angeboten würden. Vorstellen könnten sich viele Verbraucher dabei eine Kostenpauschale pro Monat oder Jahr anstelle komplizierter Abrechnungsmodalitäten, wie sie etwa bei Depots gerne eingesetzt werden.

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