Finanzentscheidungen werden im Internet vorbereitet

- 04.09.2010

Seit Jahren herrscht ein heftiger Konkurrenzkampf zwischen Direktbanken, Finanzdienstleistern und Filialbanken. Dass die meisten Internetnutzer ihre Finanzentscheidungen im Internet jedoch nur vorbereiten, ihre Kontoanträge und Geldanlagen dann jedoch offline tätigen bei der Filialbank, wirft ein ganz neues Licht auf den Bankenmarkt in Deutschland.

Eine gemeinsame Studie von GfK, Google und Deutsche Bank Research hat nun zusammengefasst, wie die Deutschen es tatsächlich in Sachen Finanzen handhaben. Herauskristalliert hat sich ein wichtiger Punkt: "Das Internet hat elementare Bedeutung bei der Recherche nach Finanzthemen".

Finanzthemen sind im Internet gefragt

Laut der Studie besuchten 60 Prozent der Testpersonen im Internet Seiten, die sich mit Finanzthemen beschäftigen. 20 Prozent der Probanden stellten Suchanfragen mit finanzrelevanten Begriffen.

Die Online-Recherche dient den Internetnutzern dazu, sich Finanzinformationen zu beschaffen, die Konditionen verschiedener Anbieter miteinander zu vergleichen, aktuelle Entwicklungen zu verfolgen und Berichte mit Hintergrundinformation zu lesen.

Der ROPO-Effekt: Der Online-Recherche folgt oft der Offline-Abschluss

Viele der Testpersonen nutzten jedoch die Online-Recherche nur als Möglichkeit des sich Informierens, schlossen ihre Verträge dann jedoch Offline, das heißt, in einer Bank vor Ort ab. Dies bestätigt, dass vielen Bankkunden immer noch der Service und die persönliche Beratung vor Ort wichtig sind.

Die Studie verrät aber auch, dass viele der Offline-Kunden vorab ihre Informationen im Internet einholen, um besser für das Beratungsgespräch und den Vertragsabschluss vorbereitet zu sein. Dies wird im Fachjargon ROPO genannt = Research online / Purchase offline. Bei den Banken beträgt der so genannte ROPO-Effekt inzwischen 48,6 Prozent der neu abgeschlossenen Verträge. Der reine Abschluss von Finanzgeschäften auf dem Onlineweg beträgt jedoch nur 10,8 Prozent.

Vor allem Suchmaschinen kommt bei der Recherche eine große Bedeutung zu. Zugleich aber besuchen viele Nutzer die ihnen bereits bekannten Finanzseiten und Bankenseiten, um sich zu informieren. Das Internet gewinnt damit immer mehr an Bedeutung für Finanzgeschäfte, auch wenn diese in der Hauptsache noch Offline, das heißt in der Filiale vor Ort, per Brief oder per Telefon abgeschlossen werden.

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