Studie nimmt Vor- und Nachteile von Bezahlformaten unter die Lupe

- 11.08.2010

Die Zahl der Anhänger des virtuellen Shoppings steigt immer schneller an. Doch während Verbraucher zunehmend im Web ihre Einkäufe erledigen, ist das Thema der Bezahlung im Web in den vergangenen Jahren aus Sicht vieler Experten deutlich zu kurz gekommen. Zumindest im Hinblick auf die Sicherheit für Konsumenten, die online in Shops auf der ganzen Welt einkaufen. Die meisten Betreiber von Shops setzen auf die Kreditkarte als Zahlungsmittel im Internet, doch genau dieses Format birgt für Verbraucher ein nicht gerade geringes Risiko. Die gebräuchlichste Alternative zur Kreditkartenzahlung ist das Bezahlen via Lastschriftverfahren.

Erschwerte Bedingungen bei Überweisungen durch neue EU-Richtlinien

Dies bestätigt nun zumindest in einigen wesentlichen Punkten eine aktuelle Studie, für die der Mannheimer Bankrechts-Professor Georg Bitter verantwortlich zeichnet. In der Studie befasst sich der renommierte Professor mit den Auswirkungen des neuen Zahlungsdienstrechts. Zunächst betont der Experte jedoch einen bedeutenden Unterschied zwischen der Kreditkartenzahlung und dem Lastschriftverfahren. Wird die Ware nicht zugestellt oder sind die bestellten Waren defekt, kann der Lastschrift-Nutzer bei der Bank einen Widerruf der Bezahlung vornehmen. Kunden, die sich für die Kreditkarte als Bezahlformat entschieden haben, können jedoch keine Rückbuchungen durch die Hausbank vornehmen lassen. Sie sind auf die Mitarbeit des Shop-Betreibers angewiesen.

In seiner Studie kommt der Bankrechtler Bitter aber zu dem Ergebnis, dass die neuen, europaweit geltenden Richtlinien für den Bankensektor auch negative Auswirkungen auf das Bezahlen für die Kunden haben. Ein zentraler Punkt der Kritik bezieht sich auf Fehler bei Überweisungen. Hier müssen Verbraucher inzwischen lieber zweimal hinschauen, ob sie wirklich die richtigen Angaben im Überweisungsformular gemacht haben. Eine falsche Adresse beschert Bankkunden inzwischen teils erhebliche Schwierigkeiten. Denn die Rückbuchung ist deutlich komplizierter geworden. Insbesondere in den Fällen, in denen Geld ins Ausland transferiert wird, ist der Aufwand für Kunden groß.

Auch Kreditkarten-Zahlungen sollten die Möglichkeit zur Rückbuchung bieten

Bei der Kreditkartenzahlung hat das heutige Regelwerk ebenfalls zu Komplikationen für die Verbraucher geführt. So können die Kunden zwar im Rahmen des zweiwöchigen Widerrufrechts die Rückabwicklung beantragen. Doch gerade beim Einkauf im Ausland sorgt der Widerruf auf Basis des Fernabsatzgesetzes keineswegs in jedem Fall dafür, dass Händler oder andere Dienstleister auch wirklich dem Wunsch nach Erstattung der gezahlten Summen nachkommen.

Bestehen blieb im Zuge der Reformen jedoch die Möglichkeit für Verbraucher, per Lastschriftverfahren gezahlte Beträge binnen einer Frist von sechs Wochen zurück buchen zu lassen durch die Bank. Der Mannheimer Bankenrechts-Experte fordert eine Umsetzung vergleichbarer Ansprüche für Verbraucher auch bei der Bezahlung per Kreditkarte. Dazu bräuchte es nicht viel mehr als die Regelung von Kreditkartenzahlungen im Lastschrift-Format. Als problematisch erweisen sich in der Studie auch die zunehmend gefragten Zahlungsdienste wie der eBay-Ableger PayPal. Eigentlich soll der Kunde bei diesen Angeboten geschützt werden. Dazu gehört auch das Widerrufrecht. In der Realität fühlen sich Konsumenten bei Problemen aber dennoch eher allein gelassen, obwohl die Betreiber der Zahlungssysteme mit hohen Service-Versprechen um die Kunden werben. Auch in diesem Punkt sieht der Professor die Notwendigkeit weiterer Nachbesserungen, damit Verbraucher beim Einkauf im Internet bei allen Zahlungswegen den gleichen Rückhalt von Seiten des Gesetzgebers erhalten.

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