Neuer Service für türkischsprachige TARGOBANK-Kunden

- 09.06.2010

Viele Interessenverbände ausländischer Mitbürger in Deutschland beklagen seit jeher, dass in der Bankenbranche (und ohne Frage in vielen anderen Bereichen im gleichen Maße) nicht in ausreichendem Maße der Tatsache Rechnung getragen wird, dass sich Deutschland zunehmend zu einer multikulturellen Nation entwickelt hat.

Doch es gibt durchaus Unternehmen, die sich dieser Entwicklung bewusst sind. Eines dieser Unternehmen ist die frühere Citibank Deutschland, die seit Ende Februar unter dem neuen Namen TARGOBANK firmiert und ihren Sitz in der nordrhein-westfälischen Landeshauptstadt Düsseldorf hat. Unter dem Titel "Bankadas" will die Bank in Zukunft einen Service anbieten, der aus Sicht von Experten möglicherweise eine Vorreiterrolle einnehmen könnte.

In insgesamt 60 Filialen will die Bank gezielt Serviceleistungen und Beratungen für Kunden mit türkischem Hintergrund anbieten. Dabei soll grundsätzlich eine zweisprachige angeboten werden, die sich an den individuellen Bedürfnissen der Kunden orientiert. Heute startet die TARGOBANK einmal mehr mit einer aufwendigen Kampagne, um dem Modell die nötige Aufmerksamkeit in den Medien zu verschaffen.

Auch Broschüren und andere Materialien in türkischer Sprache

Neben Beratung in türkischer Sprache will die Bank ihren Kunden auch etliche Sonderleistungen zuteil werden lassen. Über eine Zusammenarbeit mit der hierzulande als Anbieter von Geldanlagen bekannte AKBANK können die Kunden ab sofort in vielen Filialen der TARGOBANK auch ohne Gebühren Daueraufträge oder Überweisungen in die Türkei in Auftrag geben. Mit einer speziellen Variante einer Bankadas Kreditkarte wird ein weiteres neues Produkt eingeführt, bei dem die türkischen Kunden der TARGOBANK aus etlichen kulturell geprägten Motiven ihr Lieblingsbild auswählen können. Zum Kreditkartenangebot gehört ein SMS-Kontoticker, der per Kurznachricht aufs Handy über alle Bewegungen auf dem Konto informiert. Dieser Service ist auch in der Türkei kostenfrei.

Bürger, die sich an die Filialen mit dem Extra-Service für türkische wenden, können sich dort nicht nur in türkischer Sprache über die vielfältigen Produkte der TARGOBANK beraten lassen. Zugleich stellt die Bank ihren Kunden das Informationsmaterial auf türkisch zur Verfügung, um möglichen Verständnisproblemen vorzubeugen, wenn es um Girokonten, Geldanlagen oder Kreditmodelle geht.

Für die TARGOBANK ist die Schaffung des Angebotes Bankadas nur eine logische Schlussfolgerung aus den gesellschaftlichen Veränderungen der vergangenen Jahre in Deutschland. Bei fast drei Millionen türkischen und türkischstämmigen Mitbürgern in ganz Deutschland will man diese potentiellen Kunden mit offenen Armen empfangen und ihnen optimale Beratung anbieten, bei denen nicht aufgrund von Problemen bei der Kommunikation zwischen Bankberatern und den Kunden zu Missverständnissen kommt.

Groß angelegte Werbemaßnahmen starten am 9. Juni

Sofern es gewünscht wird, besuchen die türkischsprachigen Mitarbeiter der TARGOBANK die Kunden auch in der Wohnung der Bürger, um dort in aller Ruhe beratend und erklärend zur Seite zu stehen. Sogar an eine türkischsprachige Hotline hat die Bank bei der Planung des Servicemodells Bankadas gedacht. Die Werbung für den Service erfolgt nicht zuletzt auch auf türkischen TV- und Radiosendern sowie in türkischen Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen.

Über die Internetseite bankadas.de erfahren Interessent auf deutsch und türkisch, wo die Beratung angeboten wird. Angesichts einer Filialnetzes mit rund 330 Filialen im Bundesgebiet wird Bankadas in einer nicht unbeträchtlichen Zahl von Filialen möglich sein. Bleibt abzuwarten, ob andere Banken mit ähnlichen Leistungen auf den Markt drängen werden oder ob die Konkurrenz eher abwartet, wie sich die Nachfrage bei der TARGOBANK in den kommenden Wochen entwickelt.

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