Deutsche Kunden entdecken bargeldloses Bezahlen nur langsam für sich

- 30.04.2010

Die Zahlungsmentalität der Verbraucher hat sich weltweit in den vergangenen Jahren vielerorts deutlich verändert. Als Ursprungsland der Kreditkarten sind die USA zwangsläufig das Land, in dem das bargeldlose Bezahlen auf eine inzwischen lange Tradition zurückblickt. Auch in vielen anderen Ländern dieser Welt sind die Kreditkarten extrem beliebt – vor allem die neuen Möglichkeiten der so genannten Prepaid-Karten kann sich auch in Deutschland zunehmend durchsetzen.

Doch während die Kreditkarten etwa unter den US-Kunden derweil auf dem Weg dahin sind, das meist genutzte Zahlungsmittel zu werden, erweisen sich die deutschen Verbraucher weiterhin als vergleichsweise trendresistent. Denn die Kunden hierzulande vertrauen nach wie vor beim Einkaufen und Buchen von Dienstleistungen wo es nur möglich ist, auf die guten alten Münzen und Geldscheine. In 58 Prozent aller Fälle zahlen die deutschen Kunden in bar, wie eine Mitteilung des Bundesverbandes der Deutschen Banken erkennen lässt, als deren Basis aktuelle Daten der Bundesbank verwendet wurden. 26 Prozent der Bezahlvorgänge werden mittlerweile mit der EC-Karte bzw. der Girocard beglichen, knapp ein Zehntel aller finanziellen Transaktionen wird mittels Überweisung beglichen in Deutschland. Während zur zwei Prozent der Transaktionen über das Lastschrift-Format erledigt werden, sind immerhin bereits vier Prozent der Bezahlvorgänge per Kreditkarte getätigt worden.

Kreditkarten langsam stärker gefragt und genutzt

Mit den Spitzenreitern beim Zahlen per Kreditkarte können die Deutschen damit aber nicht einmal ansatzweise mithalten. Fraglich ist in diesem Zusammenhang jedoch, ob sich der eher traditionelle Hang zur Barzahlung ausschließlich negativ auswirkt für die Verbraucher in Deutschland. Denn die vergangenen Monate haben mit immer neuen Meldungen über den (mutmaßlichen) Missbrauch von Kundendaten oder die wochenlangen (und zum Teil bis zum heutigen Tage nicht gänzlich behobenen) Fehlermeldungen beim Zugang zum Automatennetz im Ausland für die Kunden mit Girocard und Kreditkarten bei fast allen Banken und Kreditinstituten für heftige Negativpresse gesorgt.

Umfragen haben zuletzt erkennen lassen, dass die Verbraucher in Deutschland auch weiterhin oft skeptisch sind, wenn es an das bargeldlose Bezahlen geht. Insbesondere angesichts der Schlagzahlen über Zugriffe von Unbefugten auf die Kundendaten beim Bezahlen per Kreditkarte, Paypal oder andere Systeme im Internet sehen sich viele Fürsprecher der Bargeldbezahlung einmal mehr in ihrer Zurückhaltung bestätigt. Für viele Branchenkenner ist diese Verhaltensweise der Kunden ein weiterer Hinweis darauf, dass die Anbieter der Bezahl-Systeme und Kreditkarten weiterhin mehr in die Aufklärungsarbeit investieren müssen, um die Verbraucher davon zu überzeugen, dass die Probleme und Missbrauchsfälle nur Ausnahmen sind, deren Auftreten vielleicht mit der Häufigkeit eines Portemonnaie-Diebstahls in der Fußgängerzone verglichen werden kann.

Notwendigkeit von mehr Sicherheit

Darüber hinaus sollten die Unternehmen noch stärker an der Entwicklung sicherer Technologien arbeiten, um den Kunden das berechtigte Gefühl von Sicherheit beim Bezahlen ohne Bargeld bieten zu können. Denn die Vorteile in Sachen Bequemlichkeit wissen die Verbraucher bei der Bezahlung per Kredit- oder Girokarte durchaus zu schätzen. Spätestens seit den massiven Auswirkungen der Finanzkrise aber nimmt die Sicherheit der eigenen Reserven einen noch größeren Stellenwert bei den Kunden ein. Wenn die Anbieter in diesem Punkt überzeugendere Argumente vorbringen können, sind – auch dies zeigen Umfragen unter Verbrauchern – die Kunden nur allzu gerne bereit, sich den neuen Möglichkeiten des bargeldlosen Bezahlens stärker als bisher zu öffnen. Wenn es also eine typische Eigenschaft bei deutschen Konsumenten gibt, dann ist es wohl die Sicherheitsliebe.

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