Händler im Web akzeptieren zunehmend Kreditkarten

- 05.04.2010

Dass sich durch das Internet im Handel einiges verändert hat und auch weiterhin mit neuen Shopping-Möglichkeiten für die Verbraucher zu rechnen sein wird, zeichnete sich in den vergangenen Jahren bereits ab. Neue Zahlen für das Jahr 2009 lassen nun erkennen, dass sich vor allem bei den Zahlungsmitteln in den vielen Online-Shops einiges getan hat.

Verglichen mit Ergebnissen aus den Jahren 2005 und 2007 akzeptieren die Anbieter von virtuellen Einkaufsmöglichkeiten einerseits immer häufiger das Bezahlen mit der Kreditkarte. Doch nicht nur in diesem Bereich ist die Bequemlichkeit für die Kunden der Shops gestiegen. Denn auch andere Bezahl-Systeme wie giropay oder das zunächst vorrangig beim bekannten Online-Auktionshaus eBay eingesetzte Bezahlformat PayPal werden zunehmend als Optionen für das Bezahlen ohne Bargeld im Web angeboten.

Verbesserte Möglichkeiten bei Auswahl des Zahlsystems

Erstmals in der Geschichte des Online-Shoppings können Inhaber einer Kreditkarte mit einem Wert von 54 Prozent in mehr als jedem zweiten Internet-Shop mit Plastic Cash bezahlen. Ergebnisse dieser Art waren in der Vergangenheit nur von Bezahl-Alternativen wie dem ebenfalls noch immer begehrten (wenn auch vielfach wegen etwaiger Phishing-Gefahren nicht grundsätzlich von Experten empfohlenen) Lastschriftverfahren oder dem Bezahlen auf Rechnung erreicht worden.

Meist nutzen die deutschen Verbraucher aber weiterhin das Bezahlen per Vorkasse. Dennoch werten Verbraucherschützer es als einen nicht unerheblichen Fortschritt für die Kunden, dass die Wahlmöglichkeiten stetig ansteigen. Mittlerweile können Kunden aus durchschnittlich 4,4 verschiedenen Bezahl-Modellen auswählen, wenn sie ihren Einkaufsbummel aus der Fußgängerzone ins Web verlegen. Welche Systeme angeboten werden, machen die meisten Anbieter nach eigener Aussage vor allem davon abhängig, dass die Kunden sicher und bequem bezahlen können.

Doch diese Ansprüche der Shop-Betreiber können bisher nur selten die gewünschten Ergebnisverbesserungen erreichen. So können die Online-Shops zwar aktuellen Erhebungen zufolge einen Zuwachs von rund zehn Prozent bei den Neukunden und ein Umsatzplus in Höhe von bis zu 14 Prozent einbringen. Und obwohl bei der Möglichkeit der Bezahlung per Kreditkarte deutlich seltener Bezahlvorgänge abgebrochen werden in Shops im WWW, auch weiterhin haben die Betreiber damit zu kämpfen, dass viele Verbraucher noch immer gerne schauen, aber nur selten einkaufen im Web.

Viele Shop-Besucher brechen Einkäufe vorzeitig ab

Laut einer Studie des renommierten E-Commerce Center ECC für den Handel mit Sitz in Köln haben viele Online-Shops das gleiche Problem: Nur knapp drei Prozent der Besucher von Online-Shops bestellen am Ende auch tatsächlich etwas. Die große Mehrheit der Besucher tut sich gerade mit dem Bezahlen im Web ausgesprochen schwer. Die Chancen auf einen längeren Verbleib im Shop mit anschließendem Einkauf steigen deutlich, wenn die Kunden selbst entscheiden können, auf welche Weise sie ihre Waren bezahlen können. Die erwähnten umfangreicheren Wahlmöglichkeiten könnten nun also zukünftig dafür sorgen, dass die deutschen Verbraucher öfter als bisher nicht nur in Online-Shops vorbeischauen, sondern dort auch wirklich ihren Einkauf tätigen.

Problematisch ist jedoch die Frage nach der Sicherheit der verschiedenen Bezahlsysteme. Diesbezüglich weist eine Umfrage des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels auf eine nicht unwesentliche Diskrepanz zwischen den Einschätzungen der Shop-Betreiber und der Meinung der potentiellen Kunden nach. Denn was die Anbieter als sichere Zahlungsmöglichkeit anbieten, ist keineswegs auch die Meinung der Shop-Besucher.

Im Zuge der Einführung weiterer Bezahlformate (2010 wollen viele Händler noch größere Vielfalt für die Kunden schaffen) gilt es somit auch, Aufklärungsarbeit zu leisten, um Kunden von der Qualität und der Sicherheit der eigenen Shops zu überzeugen. Vorsicht ist nach Meinung von Handelsexperten auch dann geboten, wenn die Quantität der Bezahlmöglichkeiten über die Übersichtlichkeit gestellt wird. Zu große Auswahl könnte Kunden in spe letzten Endes sogar eher abschrecken.

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