Bürger sollen vor teuren Service-Nummern geschützt werden

03.03.2011 - Arbeitsgemeinschaft-Finanzen.de

Für eine große Zahl Unternehmen gehören die Anrufe der Kunden bei den Service-Rufnummern schon seit Jahren zu einem Fixpunkt auf Einnahmelisten. Für die Kunden selbst sind die Anrufe ein echtes Ärgernis, denn hohe Kosten entstehen ihnen oftmals schon während der Wartezeiten.

Damit könnte es nun bald vorüber sein. Die Bundesregierung sorgt dafür, dass Verbraucher in Zukunft erst dann zahlen müssen, wenn eine richtige Verbindung besteht. Die Gleichung ist einfach: Wird keine Leistung erbracht, sollen die Anbieter keine Kosten berechnen.

Warteschleifen sollten nur noch zulässig sein, wenn die Unternehmen selbst für die entstehenden Gebühren aufkommen oder ein Festpreis berechnet wird, den der Anrufer kennt. Lediglich bei Mobilfunk- oder Ortsnetznummern dürfen Warteschleifen Geld kosten, sofern die Gebühren im üblichen Rahmen des jeweiligen Netzes liegen.

Rubrik: Verbraucher

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