Hohe Zufriedenheit nach Wechsel des Energieanbieters

27.07.2011 - Arbeitsgemeinschaft-Finanzen.de

Eine Auswertung eines Vergleichsportals zeigt, dass ein Wechsel des Strom- oder Gaslieferanten nicht allein preislich durchaus lohnenswert ist. Über 70 Prozent der Kunden, die mithilfe des Portals einen neuen Stromanbieter gefunden haben, sind mit diesem zufrieden, nahezu 74 Prozent mit dem neuen Gasanbieter.

Die Untersuchung umfasste 58 Unternehmen und 118.000 Kundenbewertungen. Alle genannten Anbieter erreichten ein Gesamturteil von "befriedigend" bis "gut". Im Mittelpunkt standen Kriterien wie der Verlauf des Wechselprozesses, die Servicefreundlichkeit der Mitarbeiter und die Klarheit der Tarifstruktur.

Vorweg: Etwa jeweils ein Siebtel der Gas- und Stromneukunden empfanden den Wechsel als langwierig und bewerteten diesen mit "mangelhaft". Demgegenüber steht jedoch eine jeweilige Zufriedensrate von zwei Dritteln der ausgewerteten Meinungen. Eine hohe Prozentzahl positiver Rückmeldungen wurde auch in den anderen Kategorien erreicht: Freundliche Mitarbeiter erwähnten zwischen 50 und 60 Prozent der Neukunden (vor dem Hintergrund, dass ca. 30 Prozent gar keinen persönlichen Kontakt hatten), die Tarifklarheit werteten über 80 Prozent, die AGB immerhin 70 Prozent als positiv.

Rubrik: Gas

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