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ING-DiBa - Millionen zufriedene Direktbank-Kunden
Von Matthias Nemack
Die Historie der bekannten ING-DiBa AG geht auf das Jahr 1965 zurück, damals wurde das Unternehmen in der deutschen Bankenmetropole Frankfurt am Main gegründet. Bis das Institut seinen heutigen Namen erhalten konnte, musste zunächst die niederländische ING Group (1998) bei der Bank einsteigen, die eigentliche Namensgebung in ING-DiBa AG erfolgte letztlich erst 2004, nachdem das Unternehmen eine Fusion mit dem Anbieter Entrium hinter sich gebracht hatte.
Heute betreut die ING-DiBa mit rund 2.500 Mitarbeitern an drei deutschen Standorten mehr als sechs Millionen Kunden. Damit ist das Bankenhaus auf dem deutschen Markt einer der erfolgreichsten Anbieter überhaupt.
Mit ihren verschiedenen Dienstleistungen konnte die Bank nicht nur immer wieder vordere Plätze in den Tests unabhängiger Magazine und Verbraucherportale erreichen. Auch konnte die ING-DiBa mehrfach – unter anderem mit dem Titel „beste und beliebteste Bank Deutschlands“ im Test des renommierten Magazins „Euro“ – den Spitzenplatz in Bankenrankings gewinnen.
Klare Produkt-Struktur in vier Schlüsselkategorien
Viele Banken schreiben sich die Angebotserstellung im Sinne und Interesse der Kunden auf die eigene Fahne, doch nur wenigen gelingt die Umsetzung so gut wie der ING-DiBa.
Ein wesentlicher Vorteil für die Kundschaft ist, dass die Bank bei der Ausrichtung ihrer Produkte (die das Unternehmen in die vier verschiedenen Kernbereiche Kredite, Brokerage, Spar-Konten und Baufinanzierungen gliedert) stets auf geringe Kosten und größtmögliche Transparenz achtet. Denn nur Kunden, denen die Rahmenbedingungen bei Konten, Darlehen und Baufinanzierungen wirklich ohne großen Erklärungsbedarf einleuchten, sind rundherum zufrieden und bleiben auch auf lange Sicht als Stammkunden erhalten.
Und auch eine große Produktauswahl spielt eine wichtige Rolle. So können Anleger mit einem Depot bei der ING-DiBa beim Investieren aus einer Palette von inzwischen weit mehr als 1.000 verschiedenen Fondsangeboten wählen. Bei einer wachsenden Zahl dieser Fonds können Anleger in Form von Spitzenfonds sogar unentgeltlich investieren. So erklärt sich auch, weshalb inzwischen mehr als 700.000 Kunden ihr Depot bei der ING-DiBa führen. Insgesamt verwaltet die Bank derzeit ein Gesamtvolumen von rund 13 Milliarden Euro, allein in den Depots.
Guter Kundenservice und faire Gebührenmodelle
Als moderne Direktbank kann die ING-DiBa vor allem aber deshalb immer mehr Verbraucher von ihrer Qualität als Partner aus der Bankenbranche überzeugen, weil sie vielfältige Kontaktmöglichkeiten bereitstellt. Mit Online-Banking, Postweg, E-Mail, FAX oder telefonische Kundenhotline steht das Unternehmen den klassischen Filialbanken im Servicebereich im Grunde in nichts nach. Zu den gefragten Produkten der Bank gehören neben dem ING-DiBa Girokonto vor allem das Festgeldkonto, das Tagesgeldkonto sowie der günstige Privatkredit und die so genannte Direkt-Baufinanzierung, mit der Verbraucher verstärkt den lang gehegten Traum vom Eigenheim in Erfüllung gehen lassen.
Bei Kunden, die in den Bereichen Brokerage und Fondsinvestments aktiv sind, ist die in Frankfurt am Main ansässige ING-DIBa gerade auch deshalb so beliebt, weil die Bank generell darauf verzichtet, Gebühren für die Depotnutzung oder die Einrichtung von Transaktionslimits zu erheben. Nach wie vor nutzt manch anderer Anbieter unter den Banken diese Gelegenheit, die Neu- und Stammkunden zur Kasse zu bitten.
Kontakt
Webseite: www.ing-diba.de
ING-DiBa, 60628 Frankfurt am Main
Telefon: 069 / 50 500 105
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